家政阿姨親和力激增的秘訣

時間:2020-11-04 編輯:佳境優貝

家政服務員是在家中為別人服務的,在日常工作中,經常需要與客戶及其家人進行交流溝通。親和力可以幫助家政服務員更好地與客戶及其家人交流,促進家庭和諧,讓自己的家政服務工作順利進行。

缺乏親和力的家政服務員,很可能因為不被自己的服務對象所接受而不得不離開。所以,提高自己的“親和力”是一項迫在眉睫的重要任務!

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提高“親和力”的一些方法

No.1

多一點親和力的微笑

所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話,因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。

當跟你聊天的人一直面帶笑容時,你是不是會感到一種舒坦;當他的說話語氣讓你很舒服時,你是不是就有和他繼續說下去的沖動。

1、客戶一般認為:經常微笑的人,往往心態較好,容易相處。事實上,的確如此。

2、俗話說:喜歡微笑的人運氣好!你應當時常保持微笑,每天笑著面對一切,你會發現自己突然有了魅力,有了好情緒,任何事情都往好的方面發展。

3、微笑不需要理由!普通人會認為,微笑需要一個理由,比如:生活中遇到開心的事情,家里的孩子學習好,工作一切順利等等。高情商的人,不管遇到什么情況,都學會讓自己保持微笑,因為微笑會帶來好運氣!

微笑是原因,好運氣是結果。讓我們從現在開始,笑一個吧!

No.2

多說“正能量”的事情

盡量不講“負能量”的事情

1、家政服務員在日常接觸服務對象(寶寶、老人)時,要經常說一些“正能量”的事情,例如:能讓人產生:高興、信任、友誼、豁達、進取等等良好的情緒的任何事情。

2、反之,盡量避免說一些“負能量”的事情,例如:能讓人產生:害怕、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等等不良情緒的任何事情。

(1)不要談論服務對象的傷心事。如果你知道對方最近有什么比較不好的事情,一定不要在交談過程中提到此事,否則會引起對方的反感和難受。

(2)說話不要帶臟字。有很多人平日里說話不注意,養成了一些不好的說話習慣,了解他的人覺得沒啥,可是遇到不了解情況的,聽到他說話有比較臟的口頭禪,就會對這個人做出不好的評價。

(3)不要帶著自己的負面情緒與客戶(服務對象)進行溝通。與人交流溝通的時候,切忌帶著情緒,尤其是負面情緒。要想與人有效溝通,就得先把自己的情緒控制好,不要出現任何情緒性的動作。

3、消除自己的不良負面情緒(負能量)的方法,例如:

A:向自己的親朋好友傾述,獲得安慰和鼓勵;

B:告訴家政老師,獲得家政公司的幫助;

C:某些情況下,可以考慮告訴客戶(請注意,客戶不是服務對象,服務對象是你照顧的寶寶和老人);

D:聽歌、閱讀等個人興趣愛好,可以讓自己忘記煩惱;

E:散步、跑步等運動,可以增加自己的意志力,提高自己戰勝困難和挫折的能力。

F:努力工作,不要讓自己停下來。這樣就不會有閑暇時間來憂慮了。

……

嚴禁向服務對象(寶寶、老人)發泄自己的不良負面情緒(負能量)。客戶請我們家政服務員來家里照顧寶寶或者老人,是希望我們用自己最好的一面(真、善、美)來服務,同樣,客戶家里的寶寶和老人也需要我們提供正能量、拒絕負能量。

4、勇敢承認錯誤。在交流過程中,如果自己出現問題,或者提出的看法不合理,要主動向對方提出抱歉,勇敢的承認自己的錯誤,比如說“我錯了,是我考慮不周。”等話,都很不錯的。

對于能夠勇于承認自己錯誤的家政服務員,客戶及其家人一般都會原諒,并且很高興家政服務員可以改正自己的錯誤。

5、利用暗示指出客戶(服務對象)的不足。前面說了,家政服務員盡量不講“負能量”的事情。那么,當家政服務員發現客戶(服務對象)有一些不好的做法,該不該說呢?

我們的建議:暗示。暗示是無聲的語言,正所謂“只可意會不可言傳”。一個眼神,一個手勢,一個會心的微笑,一束期待的目光,有時會起到千言萬語所起不到的作用。

暗示也是批評的巧妙手段。含蓄、委婉的暗示,會讓生活減少摩擦和不快,會使人與人之間變得更加默契溫馨。

No.3

多講“禮貌用語”

1、禮貌用語十個字:“您好,請,對不起,謝謝,再見”。

2、見面語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。

3、請托語:“請問”、“拜托您”、“幫個忙”、“請稍等”、“麻煩您關照一下”等。

4、征詢語:“您有什么事需要我幫忙嗎?”、“這樣做會打擾您嗎?”、“我能幫您做點什么?”、“這樣做會打擾您嗎?”等。

5、慰問語:“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會兒”。

6、祝賀語:“恭喜”、“祝您生日快樂”、“祝您事業有成”等。

7、感謝語:“謝謝”、“十分感謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

8、道歉語:“不好意思”、“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”、“都是我的錯”等。

9、謙虛語:“這是我應該做的”、“別客氣”、“不必客氣”“不用謝”、“感謝您的提醒”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。

10、告別語:“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。

No.4

不要說“服務忌語”

1、一般服務忌語。以下的“服務忌語”,適合所有的服務行業:

(1)哎!

(2)喂!

(3)滾!

(4)討厭!

(5)走開!

(6)真笨!

(7)不行!

(8)不管!

(9)不知道!

(10)不清楚!

(11)真煩人!

(12)真啰嗦!

(13)自己找!

(14)別進來!

(15)喊什么?

(16)急什么?

(17)少廢話!

(18)腦子有病!

(19)有完沒完!

(20)我沒時間!

(21)就你事多!

(22)你等著吧!

(23)你煩不煩?

(24)你懂不懂?

(25)你干什么?

(26)你怎么瞎寫?

(27)你沒長眼睛?

(28)關你什么事?

(29)靠邊站著!

(30)別擠在這!

(31)能不能快點!

(32)我就這態度!

(33)找領導去哎!

(34)沒看我在忙嗎?

(35)你以為你是誰?

(36)你有什么資格?

(37)你算什么東西!

(38)你自己看著辦!

(39)你問我,我問誰?

(40)你愛找誰就找誰!

(41)你怎么這么挑剔?

(42)你怎么這么多毛病?

(43)沒看上面寫著嗎?

(44)我沒時間和你廢話!

(45)你怎么不提前準備好?

(46)你怎么這么不知趣?

(47)你怎么什么也不知道?

(48)你怎么基本常識都不懂?

(49)我是為你一個人服務嗎?

(50)不是告訴你了嗎,怎么還問?

2、除了以上的一般性服務忌語以外,還有一些屬于家政行業的服務忌語,例如:

(1)不打聽、不傳播客戶的隱私,比如:工作情況,收入情況,家庭地位(小三)等等……

(2)不要說客戶家里很臟,或者這不好,那不好,這種嫌棄的話,會讓客戶聽到不高興,破壞和諧的家政服務關系。

不能說客戶家的(家用電器、家具物品、玩具、裝修材料、裝修裝飾風格,等等……)的不好(質量差、買貴了、不好看)這類的話。可以說這個風格、材質有點特別。

(3)不要說“我走了,不帶(照顧)你了”此類的話,來威脅服務對象(寶寶、老人)。如果阿姨真的家里有急事,不得不辭工,就說:我因為家里有一些事情,暫時不能再陪伴(照顧)你了,以后我有空還會再來的……

No.5

認同對方

俗話說:物以類聚,人與群分,相見恨晚,話不投機半句多,這些詞語深刻地反映了相互認同,取得共識,對親和力的重要作用!

認同的話題:同鄉,同學,同校,同住,同經歷,同愛好,同語言,同觀點,同追求,等等……

真誠地認同對方,與對方在情緒、觀點、做事方法上取得共鳴,是獲得對方好感、建立信賴感的重要方式。

人類行為學家告訴我們:在這個世界上你如何對別人,別人就如何對你。你肯定認同客戶,客戶就比較容易認同你。假如你反對客戶呢?客戶自然反對你。所以,要善用肯定認同的技巧。

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